🎯 Mục Đích

Workflow này nhằm tự động hóa quá trình xử lý ticket từ Zendesk và HubSpot, đảm bảo rằng thông tin người dùng được cập nhật chính xác giữa hai nền tảng. Mục tiêu chính là cải thiện quy trình làm việc và tăng cường khả năng quản lý khách hàng.

⚙️ Cách Thức Hoạt Động

1. Kiểm Tra Ticket: Bắt đầu bằng việc xác định xem ticket có tồn tại hay không (node if).
2. Lấy Dữ Liệu Người Dùng: Kết nối với Zendesk để lấy thông tin về người yêu cầu ticket (node zendesk).
3. Chỉ Giữ Dữ Liệu Cần Thiết: Sử dụng node set để lọc và lưu trữ các thông tin cần thiết từ dữ liệu người dùng.
4. Gộp Dữ Liệu Người Dùng: Gộp các thông tin đã lọc vào một cấu trúc dữ liệu duy nhất (node merge).
5. Cập Nhật Ticket: Cập nhật ticket hiện có trong HubSpot với thông tin từ bước trước (node hubspot).
6. Cập Nhật Ticket Zendesk: Cập nhật ticket Zendesk với ID ngoại (node zendesk).
7. Lấy Thời Gian Chạy Cuối: Sử dụng node functionItem để lấy timestamp lần chạy cuối cùng để so sánh.
8. Lấy Ticket Đã Cập Nhật: Lấy danh sách ticket đã được cập nhật sau thời điểm trên từ Zendesk (node zendesk).
9. Cập Nhật Timestamp Mới: Cập nhật timestamp cho lần chạy tiếp theo (node functionItem).
10. Thiết Lập Thời Gian Chạy Mỗi 5 Phút: Sử dụng node cron để thiết lập thời gian chạy tự động.
11. Tạo Ticket Mới: Nếu không có ticket nào tồn tại, tạo một ticket mới trong HubSpot (node hubspot).
12. Cập Nhật ID Ngoại Trong Zendesk: Cập nhật ID ngoại cho contact trong Zendesk (node zendesk).
13. Tạo Hoặc Cập Nhật Contact: Cuối cùng, tạo hoặc cập nhật contact trong HubSpot với thông tin mới (node hubspot).

🔗 Tích Hợp Chính

• if: Kiểm tra các điều kiện để xác định hành động tiếp theo.
• zendesk: Tương tác với Zendesk để lấy và cập nhật thông tin về ticket và người dùng.
• hubspot: Tương tác với HubSpot để quản lý ticket và thông tin khách hàng.
• set: Lọc và chuẩn hóa dữ liệu cần thiết từ các nguồn khác nhau.
• merge: Kết hợp dữ liệu từ các node khác để tạo ra một luồng thông tin mạch lạc.
• functionItem: Xử lý dữ liệu và logic để lưu trữ các timestamp cần thiết.
• cron: Thiết lập lịch chạy tự động cho workflow.

💼 Giá Trị Kinh Doanh

Workflow này giúp tự động hóa nhiều tác vụ quản lý ticket, giảm thiểu lỗi của con người, và tiết kiệm thời gian cho các đại diện dịch vụ khách hàng. Nó cải thiện trải nghiệm khách hàng nhờ vào việc cập nhật thông tin chính xác và nhanh chóng.

📊 Đánh Giá Kỹ Thuật

• Phức Tạp: Workflow có độ phức tạp trung bình với 13 node và 12 kết nối, điều này có thể làm cho việc bảo trì hơi khó khăn.
• Khả Năng Bảo Trì: Một thiết kế rõ ràng và có chú thích sẽ giúp việc duy trì và sửa đổi sau này trở nên dễ dàng hơn.
• Tối Ưu Hóa: Có thể cân nhắc việc tối ưu hóa câu lệnh để giảm thiểu các bước không cần thiết hoặc tái sử dụng dữ liệu đã xử lý.

🏷️ Thẻ

• tự động hóa
• quản lý khách hàng
• tích hợp hệ thống
• zendesk
• hubspot