“`markdown

Mục tiêu chính của workflow này là tự động hóa quy trình giao tiếp giữa người dùng và bot, trong đó bot có thể xử lý các yêu cầu ban đầu và chuyển giao cho nhân viên con người khi cần thiết. Điều này giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng và giảm thiểu thời gian xử lý.

Quy trình này giải quyết vấn đề giao tiếp không hiệu quả giữa khách hàng và nhân viên. Nó cải thiện trải nghiệm khách hàng bằng cách cung cấp phản hồi nhanh chóng và chính xác, đồng thời giảm tải cho nhân viên khi xử lý những câu hỏi đơn giản.

“`