Mục tiêu chính của workflow này là tự động thu thập và phân tích cảm xúc từ cả các bài tweet và các đơn gửi từ một biểu mẫu. Workflow này giúp doanh nghiệp theo dõi được phản hồi cảm xúc từ khách hàng và người dùng trong thời gian thực, từ đó ra quyết định kinh doanh chính xác hơn.

Workflow này giúp doanh nghiệp nắm bắt phản hồi tức thì từ khách hàng, từ đó cải thiện sản phẩm và dịch vụ. Việc phân tích cảm xúc giúp hiểu rõ hơn về sự hài lòng của khách hàng và có thể dẫn đến tăng trưởng doanh thu và cải thiện mối quan hệ với khách hàng.