🎯 Mục Đích

Mục tiêu chính của workflow này là tự động hóa quy trình xử lý tình cảm đối với các khiếu nại và vấn đề trong tổ chức, giúp theo dõi và cập nhật trạng thái của các vấn đề theo thời gian thực, cải thiện phản hồi và quản lý khách hàng.

⚙️ Cách Hoạt Động

1. Issues to List (splitOut): Nhận danh sách các vấn đề cần phân tích từ nguồn dữ liệu.
2. OpenAI Chat Model (lmChatOpenAi): Sử dụng mô hình chat AI để phân tích cảm xúc của từng vấn đề.
3. Combine Sentiment Analysis (set): Kết hợp kết quả phân tích cảm xúc trong một biến.
4. Sentiment over Issue Comments (informationExtractor): Trích xuất các bình luận về cảm xúc liên quan đến vấn đề cụ thể.
5. Copy of Issue (set): Tạo một bản sao của vấn đề để xử lý sau này.
6. For Each Issue… (splitInBatches): Xử lý từng vấn đề theo lô để hiệu quả hơn.
7. Get Existing Sentiment (airtable): Lấy dữ liệu tình cảm hiện có từ Airtable.
8. Update Row (airtable): Cập nhật hàng trong Airtable với dữ liệu mới từ phân tích.
9. Airtable Trigger (airtableTrigger): Kích hoạt workflow khi có thay đổi trong Airtable.
10. Sentiment Transition (switch): Chuyển hướng quy trình dựa trên tình cảm tích cực hoặc tiêu cực.
11. Fetch Active Linear Issues (graphql): Lấy các vấn đề đang hoạt động từ hệ thống Linear qua GraphQL.
12. Schedule Trigger (scheduleTrigger): Thiết lập lịch trình cho workflow để chạy tự động.
13. Deduplicate Notifications (removeDuplicates): Loại bỏ các thông báo trùng lặp trước khi gửi thông báo.
14. Report Issue Negative Transition (slack): Gửi thông báo qua Slack nếu tình cảm tiêu cực được phát hiện.

🔗 Tích Hợp Chính

• splitOut: Tách danh sách vấn đề thành từng mục riêng lẻ.
• lmChatOpenAi: Sử dụng API OpenAI để phân tích cảm xúc.
• set: Thiết lập và lưu trữ giá trị biến.
• informationExtractor: Trích xuất thông tin chi tiết về cảm xúc.
• airtable: Lưu trữ và quản lý dữ liệu cảm xúc.
• airtableTrigger: Kích hoạt quy trình khi có sự thay đổi trong Airtable.
• switch: Chuyển hướng luồng dựa trên kết quả phân tích.
• graphql: Giao tiếp với hệ thống Linear để lấy thông tin.
• scheduleTrigger: Thực hiện tự động theo lịch đã định.
• removeDuplicates: Duy trì tính duy nhất của thông báo.
• slack: Gửi thông báo đến kênh Slack.

💼 Giá Trị Doanh Nghiệp

Workflow này giúp tổ chức giảm thiểu thời gian xử lý thông tin và cải thiện khả năng phản hồi với khách hàng. Nó cung cấp cái nhìn sâu sắc về cảm xúc khách hàng và các vấn đề đang diễn ra, từ đó hỗ trợ đưa ra quyết định chiến lược.

📊 Đánh Giá Kỹ Thuật

• Độ phức tạp: Trung bình, với 14 nút và 13 kết nối, cần có kiến thức về n8n để duy trì.
• Khả năng bảo trì: Cần thường xuyên kiểm tra và cập nhật API cũng như các điểm tích hợp.
• Tối ưu hóa: Có thể giảm số lượng nút bằng cách kết hợp các bước tương tự, hoặc sử dụng các script tùy chỉnh cho tính năng phân tích.

🏷️ Nhãn

• Tự động hóa
• Quản lý cảm xúc
• Giao tiếp
• Phân tích dữ liệu
• Tích hợp API