Mục tiêu chính của workflow này là tự động hóa quy trình tạo hoặc cập nhật vé hỗ trợ khách hàng trong Zendesk khi có sự thay đổi đối với đơn hàng trong Shopify. Điều này giúp cải thiện khả năng theo dõi và xử lý yêu cầu hỗ trợ liên quan đến đơn hàng.
Bước 1: Workflow được kích hoạt khi có đơn hàng được cập nhật trong Shopify thông qua node `shopifyTrigger`.
Bước 2: Node `if` kiểm tra xem đơn hàng đã có vé trong Zendesk hay chưa.
Bước 3: Node `noOp` không thực hiện thao tác gì, nhưng có thể được dùng để đảm bảo rằng workflow hoạt động chính xác theo yêu cầu.
Bước 4: Nếu đơn hàng đã có vé, node `zendesk` sẽ tìm kiếm vé hiện có trong Zendesk.
Bước 5: Node `set` sẽ chỉ giữ lại ID của vé nếu vé đã tồn tại.
Bước 6: Node `merge` thêm thông tin vé vào dữ liệu đơn hàng để có cái nhìn tổng quan về các đơn hàng có liên quan đến vé.
Bước 7: Nếu không tìm thấy vé, node `zendesk` sẽ tạo vé mới cho đơn hàng đó.
Workflow này giải quyết vấn đề về việc theo dõi và hỗ trợ khách hàng một cách hiệu quả hơn. Nó giúp giảm thiểu việc tạo vé trùng lặp, cung cấp cái nhìn tổng quan cho nhân viên hỗ trợ và tăng cường sự hài lòng của khách hàng nhờ vào thời gian phản hồi nhanh hơn.
Mức độ phức tạp của workflow này được đánh giá là trung bình do có nhiều node và các điều kiện cần kiểm tra. Để tối ưu hóa, có thể xem xét việc giảm số lượng node `set` và `noOp` nếu không cần thiết. Bên cạnh đó, cần có sự hướng dẫn cụ thể hơn cho nhân viên về cách sử dụng workflow này.