Mục tiêu chính của workflow này là tự động phân tích cảm xúc của phản hồi từ khách hàng thu thập qua Typeform và gửi thông báo đến Mattermost dựa trên kết quả phân tích. Điều này giúp đội ngũ dễ dàng theo dõi phản hồi tích cực hoặc tiêu cực và hành động kịp thời.
– Nếu là tích cực, đi đến node Mattermost.
– Nếu là tiêu cực, có thể không thực hiện thêm bước nào (hoặc sử dụng node NoOp).
Workflow này giúp tự động hóa quy trình phản hồi từ khách hàng, gia tăng hiệu quả trong việc quản lý các phản hồi nhanh chóng. Nó cho phép nhóm có thể phản ứng kịp thời với phản hồi tích cực, đồng thời không bị tỏa sáng chi tiết các ý kiến tiêu cực, từ đó giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa quyết định của doanh nghiệp.