Mục tiêu chính của workflow này là tự động hóa quy trình thông báo từ Zendesk qua Slack mỗi khi người dùng nhấn nút “execute”. Điều này giúp nhóm hỗ trợ dễ dàng theo dõi và trao đổi thông tin liên quan đến các vé hỗ trợ khách hàng.
Workflow này giúp tăng cường giao tiếp giữa các nhóm hỗ trợ và giảm thiểu thời gian phản hồi cho khách hàng. Bằng cách tự động hóa quá trình nắm bắt thông tin từ Zendesk và thông báo qua Slack, các nhà quản lý và nhân viên có thể dễ dàng theo dõi tình trạng của các vé hỗ trợ, từ đó tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng.