Lấy thời gian thực hiện cuối cùng: Sử dụng functionItem để truy xuất thời gian cuối cùng workflow được thực hiện.
Đặt thời gian thực hiện mới: Cập nhật thời gian thực hiện cuối cùng cho các quy trình tiếp theo.
Lấy ticket từ Zendesk: Truy xuất các ticket được tạo sau thời gian thực hiện cuối cùng.
Lấy thông tin requester: Rà soát và lấy thông tin người yêu cầu từ Zendesk.
Giữ thông tin cần thiết: Chỉ bảo quản thông tin cần thiết về người yêu cầu.
Giữ email của người yêu cầu: Tách riêng và lưu trữ email của requester.
Mỗi 5 phút: Thiết lập cron để thực hiện workflow định kỳ mỗi 5 phút.
Thêm thông tin người yêu cầu vào ticket: Sử dụng merge để kết hợp thông tin requester với ticket.
Tìm requester trong Pipedrive: Tìm kiếm thông tin người yêu cầu trong Pipedrive để xác định tệp khách hàng.
Lấy thông tin chủ sở hữu trong Pipedrive: Sử dụng httpRequest để lấy thông tin chủ sở hữu liên hệ từ Pipedrive.
Lấy thông tin các agent và admin từ Zendesk: Truy xuất danh sách các agent và admin.
Giữ email và ID: Chỉ lưu lại email và ID của agent.
Thêm dữ liệu agent từ Pipedrive vào thông tin liên hệ: merge lại giữa thông tin liên hệ và thông tin agent.
Thêm chủ sở hữu liên hệ vào ticket: Thêm thông tin về chủ sở hữu vào ticket.
Kiểm tra sự tồn tại của liên hệ trong Pipedrive: Nếu liên hệ đã tồn tại trong hệ thống.
Thay đổi người được phân công: Đổi người được phân công ticket thành chủ sở hữu liên hệ trong Pipedrive.
Thêm ghi chú nếu requester không được tìm thấy: Nếu không tìm thấy người yêu cầu, thêm ghi chú vào ticket.