🎯 Mục Đích

Mục tiêu chính của workflow này là tự động xử lý yêu cầu tạo vé và tương tác với khách hàng, bao gồm việc kiểm tra thông tin khách hàng, lịch trình và tạo sự kiện lịch nếu cần.

⚙️ Cách Thức Hoạt Động

1. Kiểm tra xem người dùng có tồn tại không (if): Bắt đầu bằng việc xác nhận xem người dùng đã được đăng ký hay chưa.
2. Kiểm tra tính khả dụng (if): Đánh giá xem người dùng có thể được phục vụ không.
3. Kiểm tra định dạng ngày không hợp lệ (if): Xác minh rằng định dạng ngày mà người dùng cung cấp là hợp lệ.
4. Tạo Vé (httpRequest): Gửi yêu cầu để tạo vé cho khách hàng.
5. Tạo Khách Hàng trong Cơ sở Dữ Liệu (httpRequest): Gửi yêu cầu để tạo khách hàng mới nếu chưa có.
6. Kiểm tra xem đã gửi thành công chưa (if): Đánh giá phản hồi từ yêu cầu tạo vé.
7. Vé Được Tạo Thành Công (respondToWebhook): Xử lý khi vé được tạo thành công.
8. Lỗi Khi Tạo Vé (respondToWebhook): Thông báo lỗi nếu không thể tạo vé.
9. Điểm Kết Nối Airtable (webhook): Nhận dữ liệu từ Airtable.
10. Điểm Kết Nối Google Calendar (webhook): Nhận dữ liệu từ Google Calendar.
11. Điểm Kết Nối Zendesk (webhook): Nhận dữ liệu từ Zendesk.
12. Điểm Kết Nối Voiceflow (webhook): Nhận dữ liệu từ Voiceflow.
13. Trích Xuất Số Điện Thoại (set): Lưu trữ số điện thoại trong biến tạm.
14. Trích Xuất Trường Zendesk (set): Tạo biến tạm cho các trường dữ liệu từ Zendesk.
15. Trích Xuất Dữ Liệu Gcal (set) và 16. Trích Xuất Dữ Liệu Airtable (set): Tương tự cho các nguồn dữ liệu khác.
16. Tạo Dữ Liệu Airtable (airtable): Thực hiện ghi dữ liệu vào Airtable.
17. Truy Vấn Google Sheets theo Số Điện Thoại (googleSheets): Kiểm tra xem số điện thoại có tồn tại trong Google Sheets không.
18. đến 21. Xử lý phản hồi Webhook: Gửi dữ liệu khách hàng hoặc thông báo lỗi nếu có.
19. Kiểm tra Tính khả dụng Lịch (googleCalendar): Kiểm tra xem lịch trình có trống không.
20. Tạo Sự Kiện Lịch (googleCalendar): Nếu có sẵn, tạo sự kiện trong lịch.

24-27. Quy trình phản hồi cho Lịch: Xử lý và thông báo thành công hoặc lỗi liên quan đến sự kiện lịch.
28-29. Xử lý lỗi dữ liệu không hợp lệ: Cung cấp phản hồi khi dữ liệu đầu vào không hợp lệ.

🔗 Tích hợp Chính

• if: Kiểm tra điều kiện dẫn đến các nhánh khác nhau của luồng công việc.
• httpRequest: Gửi và nhận dữ liệu giữa các hệ thống bên ngoài như hệ thống vé và cơ sở dữ liệu.
• respondToWebhook: Gửi thông báo kết quả về cho người dùng.
• webhook: Tích hợp với nhiều dịch vụ như Airtable, Google Calendar và Zendesk.
• googleSheets và googleCalendar: Tương tác với lịch và bảng tính để đảm bảo tính khả dụng.

💼 Giá Trị Kinh Doanh

Workflow này giải quyết vấn đề quản lý yêu cầu của khách hàng một cách tự động và hiệu quả, giảm thiểu lỗi con người và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

📊 Đánh Giá Kỹ Thuật

• Độ phức tạp: Rất phức tạp do có nhiều điều kiện và lần điều kiện.
• Bảo trì: Có thể khó khăn nếu không có tài liệu rõ ràng; cần tổ chức hơn.
• Tối ưu hóa: Có thể tối ưu hóa bằng cách gom nhóm các bước tương tự vào một node hoặc thêm điều kiện chung.

🏷️ Thẻ

• #Tự_Động_Hóa
• #Quản_Lý_Khách_Hàng
• #Tích_Hợp_Hệ_Thống
• #Lịch_Trình
• #Xử_Lý_Dữ_ liệu