Mục tiêu chính của workflow này là tự động hóa quy trình tìm kiếm và thông báo về các sự cố từ ServiceNow qua Slack, cho phép người dùng nhận thông tin kịp thời về các sự cố xảy ra mà họ cần quan tâm.
Parse Webhook (set): Nhận và phân tích dữ liệu từ webhook.
Close Modal Popup (respondToWebhook): Đóng cửa sổ popup sử dụng webhook.
Route Message (switch): Phân nhánh luồng thông điệp dựa trên điều kiện cụ thể.
ServiceNow Modal (httpRequest): Gửi yêu cầu để lấy thông tin sự cố từ ServiceNow.
Webhook (webhook): Thiết lập một webhook để giao tiếp.
Send 200 (respondToWebhook): Xác nhận phản hồi HTTP 200.
ServiceNow (serviceNow): Thực hiện yêu cầu gọi API với ServiceNow để lấy thông tin sự cố.
Channel – Notify User no Incidents Matched (slack): Gửi thông báo qua kênh Slack nếu không có sự cố nào khớp.
DM – Notify User no Incidents Matched (slack): Gửi tin nhắn trực tiếp qua Slack nếu không có sự cố nào khớp.
Were Incidents Found? (if): Kiểm tra xem có sự cố nào được tìm thấy không.
No Matches – Was a Channel Selected? (if): Điều kiện kiểm tra nếu không có sự cố và một kênh đã được chọn.
Sort by Most Recent (sort): Sắp xếp danh sách sự cố theo thời gian gần nhất.
Retain First 5 Incidents (limit): Giới hạn danh sách chỉ hiển thị 5 sự cố mới nhất.
Loop Over Items (splitInBatches): Xử lý thông tin theo từng lô.
Format Incident Details (set): Định dạng thông tin chi tiết về sự cố.
Format Slack Message (set): Định dạng để chuẩn bị tin nhắn gửi qua Slack.
Concatenate Incident Details (summarize): Nối các chi tiết sự cố thành một thông điệp.
DM – Send Matching Incidents (slack): Gửi tin nhắn trực tiếp cho các sự cố khớp.
Channel – Send Matching Incidents (slack): Gửi thông tin sự cố qua kênh Slack.
Was a Channel Selected? (if): Kiểm tra nếu người dùng có chọn kênh.
Respond to Slack Webhook (respondToWebhook): Gửi phản hồi cuối cùng cho webhook của Slack.
Workflow này giải quyết bài toán thông tin và phản ứng chậm trong quản lý sự cố. Bằng cách tự động hóa thông báo tới người dùng, nó giúp giảm thiểu rủi ro và tăng cường sự phản hồi tức thì, từ đó tối ưu hóa quy trình làm việc.