Mục tiêu chính của workflow này là để tự động lấy thông tin sự cố từ hệ thống ServiceNow và gửi thông báo về các sự cố mới lên kênh Slack, giúp đội ngũ quản lý sự cố nhanh chóng nắm bắt tình hình và xử lý kịp thời.
Workflow giúp tự động hóa quy trình theo dõi và thông báo sự cố, giảm thiểu thời gian phản hồi cho đội ngũ và cải thiện hiệu suất quản lý sự cố, qua đó nâng cao độ tin cậy của hệ thống.