Mục tiêu chính của quy trình này là cung cấp một trải nghiệm chat tự động hiệu quả, hỗ trợ người dùng trong việc nhận câu trả lời từ một mô hình AI và thu thập thông tin liên quan như email, đồng thời gửi tin nhắn đến Slack để kêu gọi sự trợ giúp của con người khi cần thiết.
Quy trình này giúp giải quyết vấn đề trong việc tương tác với người dùng qua chat một cách tự động, việc dễ dàng thu thập thông tin email có thể cải thiện khả năng phản hồi và phục vụ khách hàng. Đồng thời, kết nối với Slack giúp đảm bảo rằng có sự hỗ trợ từ con người khi cần thiết, nâng cao trải nghiệm người dùng.