Mục tiêu chính của workflow này là thu thập và phân tích phản hồi của khách hàng để cải thiện dịch vụ hoặc sản phẩm. Qua việc sử dụng trí tuệ nhân tạo và lưu trữ thông tin, quy trình này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về cảm nhận của khách hàng.
Quy trình này giải quyết vấn đề thiếu thông tin phản hồi từ khách hàng bằng việc tự động hóa việc thu thập và phân tích. Nó cung cấp giá trị thông qua việc nâng cao sự hiểu biết về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó giúp doanh nghiệp cải thiện dịch vụ và tăng cường sự hài lòng.