Mục tiêu chính của workflow này là tự động hóa quy trình quản lý vé hỗ trợ khách hàng trên Zendesk và cập nhật thông tin theo thời gian thực lên Slack, nhằm cải thiện khả năng giao tiếp của nhóm và nâng cao dịch vụ khách hàng.
Workflow này mang lại giá trị bằng việc tự động hóa quy trình quản lý vé, giúp tránh lãng phí thời gian cho các tác vụ thủ công. Nó cũng cải thiện tính chính xác và độ tin cậy trong việc thông báo cho nhóm về tình trạng hỗ trợ khách hàng, từ đó tạo điều kiện nâng cao trải nghiệm người dùng.