Mục tiêu chính của workflow này là tạo ra một hệ thống tự động hóa cho bot Telegram, cho phép tương tác với người dùng, xác định người dùng mới và xử lý các lệnh của người dùng. Nó nhằm cung cấp thông tin và hỗ trợ nhanh chóng cho người dùng trong ứng dụng Telegram.
Workflow này giúp tự động hóa việc tương tác với người dùng qua Telegram, giảm bớt gánh nặng cho bộ phận hỗ trợ khách hàng. Nó cung cấp giá trị thông qua việc nhanh chóng phản hồi các yêu cầu và câu hỏi của người dùng, đồng thời lưu trữ thông tin người dùng một cách có hệ thống và dễ dàng truy cập.